Како отворити аргумент о АлиЕкпресс-у и освојите га компензацијом

Односе продавца и купац нису увек без облака. Поготово ако се куповина направе на мрежи, када нема могућности да се дотакне робе. У домаћим интернетским продавницама, такви односи су регулисани уговором, а права купца штите релевантни закон.

Али шта да радите ако нисте задовољни куповином направљеном у страној интернет хипермаркету?

АлиЕкпресс у готово било којем проблему може се решити кроз спор. Ово је једино радно средство које вам омогућава да вратите средства ако нисте задовољни робом или га нисте примили. Како отворити спор, како освојити спор и добити надокнаду, данас ћете сазнати.

Како отворити спор на АлиЕкпресс-у

Препоручује се отварање спора пре краја заштите купца (робе), 5-7 дана пре датума рока за испоруку парцеле. Можеш отворити спор раније, ако постоје добри разлози за то. На пример, ако видите да се налог испоручује на погрешан начин или је то немогуће.

Али у овом случају, шансе за освајање спора су мала - АлиЕкпресс ће претпоставити да су назначени разлози нису неоспорни докази да пакет неће доћи. Али ако су рокови решени, онда још једна ствар, а арбитража услуге већа је вероватноћа да ће отићи на страни купца.

За продавце, отварање спора је негативан тренутак, јер свака таква расправа смањује оцену у систему, што значи да ће њихова роба бити приказана у даљем тексту од сличних производа такмичара. А конкуренција на овој страници је импресивна ..

Стога, приликом отварања спора са продавцем, убедили ћете или отказати / затварати спор или преформулисати његову тему на сигурнијем за њих. Коначно, покушаће да вас убеде да ће пакет доћи од минута до минута.

Много је других трикова намењених убедљиво да напустите спор - на пример, продужењем мандата заштите робе, предлог за враћање новца путем ПаиПал-а итд. Д.

Не би требало да подлежите таквим триковима, иначе ризикујете да останете без робе и без новца. Ако је проблем на страни продавца, тада ће се спор на време на Алиекпресс омогућити да вратите средства са вероватноћом 98-99%.

Сасвим је једноставно отворити се од пора, али то морате учинити само када постоје добри разлози - роба није дошла са подешавањима рокова или је дошла да порази или је показало да се наредило да је неразвијено. Ако сте примили проблематични производ, само кликните на дугме "Отвори спор", отварање наруџбе у вашем профилу.

Након тога, страница ће се отворити, која се мора правилно попунити. Како то учинити, рећи ћемо вам мало касније.

Спор можете отворити са телефона у АлиЕкпресс мобилној апликацији на исти начин: Идите на свој лични налог, кликните картицу "Наруџбе" и изаберите "Погледај све". Тражите редослед проблема, кликните на њу, потражите дугме "Отворени спор" на дну странице. Кроз то пробијамо, на тај начин отварамо спор са продавцем.

Пажња. Ако продавац почне да буде уметник, не би требало да мисли да не жели да врати новац - сама услуга ће је вратити, што задржава средства коју сте пренели на налог до тренутка када је то затворен.

Стога су ваши захтеви за повраћај новца у преписку са продавцемне незаконито. Али он га не занима да га врати својој неисправној роби, а још више - у смањењу ваше оцене која обећава смањење броја налога. И он ће настојати да се спор реши спор, пре интервенције Алиекпресс Администрације. Често користећи лажне методе.

Како правилно задржати спор на АлиЕкпресс-у

Резултат одлуке спора зависи од тога како треба да одредите страницу на којој морате да наведете разлог открића спора и, ако је могуће. Помоћу позитивног исхода, вратићете се у новац или надокнадити губицима, са негативном, само изгубите потрошени новац.

Након отварања спора, биће вам понуђено да бисте назначили разлог одабиром једне од неколико опција.

Само поврат новца

Имате проблема са испоруком из следећих разлога:

• Рок за заштиту пакета долази до краја, али одлазак још није дошао;
• Информације о тренутној локацији одласка се не прате;
• Наруџба је враћана продавцу транспортна компанија.

Било је проблема са царином - наведите из тог разлога, а новац ће вам бити враћен, као у случају када се парцела испоручи не на адресу.

Повратак неисправних роба и новца

Разлог може бити лично:

• Наручила си погрешно дала;
• Више вам није потребан производ;
• Пронашли сте исту ствар у мањој цени.

Добијене ствари не одговарају опису објављеном на страници продавца:

• Ствар је стигла из погрешне боје која је назначена редоследом;
• Роба или њени делови нису из тог материјала;
• Дошла је погрешна величина;
• Послали сте још један модел;
• Бренд робе није исти као у опису.

Разлог отварања Соре може се назначити оштећењем робе:

• Пакет је дошао са оштећењима;
• Роба се испоставила да се огреба;
• По пријему пакета амбалажа је оштећена.

Ако мислите да је квалитет робе пренизак, изаберите једну од следећих опција:

• Техника не ради онако како би требало;
• Одећа има тачке;
• Дошао је производ са оштећењима;
• Непријатан мирис долази од ствари.

У случају неразумљивог, назначите праву опцију:

• Пакет је стигао празан;
• Нема неких производа.

Постоји таква опција одговора као лажна или доступност проблема са додацима једне од примљене робе.

Морате навести разлог за отварање спора што је могуће више могуће.

Јасно је да ако не сачекате одлазак, продавац не мора да шаље робу, тако да одаберемо ставку "само поврат новца".

Ствари које не одговарају вашим очекивањима долазе много чешће, а у овом случају је поврат новца могуће само након што пошаљете пошиљку и продавац ће га добити. Под условом да се спор одлучи у вашу корист.

Ако нећете да пошаљете робу у Кини, максимум који можете рачунати је од стране продавца за откривене недостатке и не-цломантност.

Али упутства разлога за отварање спора нису довољни - детаљно морате описати своје захтеве у одговарајућем пољу. Може се описати на руском или енглеском језику. Треба имати на уму да ће превод са енглеског бити машина, односно не баш квалитет. Отприлике исто као и опис производа на АлиЕкпресс је преведен.

Тако да су ваши аргументи што је могуће могуће уверљиво, потребно је да додате доказе о вашој исправности, на пример, видео снимак распакирања. Да бисте преузели видео на АлиЕкпресс, само кликните на дугме "Додај видео", под којим ће се навести услови за преносну датотеку.

Након попуњавања свих поља и преношења фотографија и видео материјала кликните на дугме "Пошаљи" смештено на дну странице.

Како погоршати спор на АлиЕкпресс-у

Чим је спор отворен, почиње одбројавање - Продавац је дужан да реагује 5 дана, док ће статус спора бити следећи: "Чекање на одобрење продавца". Продавац има неколико опција за акције: Потврдите спор, понудите начин да решите проблем или не да наведете на захтев. У последњем случају, систем аутоматски сматра да је купац у праву и покреће поступак поврата новца.

Ако је продавац одабрао другу опцију, статус спора ће се променити и преузети облик "у ишчекивању сагласности купца са предлогом продавца". Дописница можете наставити постизањем одобрења услова повољне за вас, а ако се достигне компромис, кликните на дугме "Прихвати".

Важан. Ако сте се споразумно пристали да вратите робу, не заборавите да поставите на чијем трошку ће се извршити повраћај пакета. Можда ће размотрити да морате платити превоз, а ако је то неприхватљива опција, одбијте да прихватите предлог продавца.

Ако процес преговора није довело до ичега и свака страна се у складу са тим сматра, морате да пређете на отежавање спора да бисте га привукли Алиекпресс стручњаке.

У следећим условима, спор ће бити погоршан без вашег учешћа:

• Ако је спор покренут пре више од 15 дана, а компромис никада није постигнут;
• Ако вас пакет никада није примио, а рок је истекао заштита налога.

У овом случају, време статуса ће се променити на "отежане спорове". Сада остаје само да сачекају коју одлуку за то ће додијелити АЛИЕкпресс арбитража, не више од 60 дана се додељује за то. Можда ће вас администрација замолити да дате додатне информације о спору. Сва обавештења ће доћи на вашу е-маил.

Резултат спора

Дакле, како би освојили спор на АлиЕкпресс-у, морате представити добре аргументе који потврђују ваш случај. У неким случајевима, то није неопходно - на пример, ако нисте добили пакет на датум доспећа или је прешао на погрешну адресу.

Ако се арбитража пристане на ваше аргументе, статус спора ће се пребацити на "спор је затворен", а поступак за повраћај новца биће покренут. Ако је ово безусловни повратак (испорука робе није потребна), онда је потребно од недеље до 10 дана. Ако је потребна референца порођаја пакета, тада морате да сачекате исто, али након што продавац потврди чињеницу да је примио робу.

У овом случају, средства ће бити враћена на исти начин на који сте користили приликом плаћања налога.

Повраћај новца, ако их има, одбиће се од трошкова налога.

Отказивање, затварање спора

Затварање спора ће се аутоматски појавити чим потврдите примитак новца (са погоршањем спора) или потврдите предлог продавца, који укључује решавање сукоба без учешћа посредника без учешћа посредника (АлиЕкпресс).

Ако не намеравате да наставите спор, онда имате две могућности: погоршање спора или његовог отказивања.

У којим случајевима је потребно укидање спора? На пример, ако је спор отворен због кашњења парцеле на путу, али продавац је продужио период заштите. Или ако је пакет изгубљен, али продавац га је поново послао, пружајући вам нови код за праћење. Постоји и опција када отворите спор након распакирања пакета, сигурни сте у неприлагођеност технике, али касније се испоставило да једноставно нисте знали како да га користите.

Да бисте затворили спор на АлиЕкпресс-у, придржавајте се следећег корака -СЕ-СТЕП упутство:

• Идите у отворени спор и кликните на дугме "Спор Канан";
• Требат ће вам потврда о акцијама, као и поруку упозорење о могућности поновног освојења спора, ако се појави таква потреба.

У апликацији за мобилне уређаје, затварање и отказивање спора једнако једноставно.

Како поново уписати аргумент на АлиЕкпресс-у

Ако је купац из било којег разлога одлучио да затвори спор, али касније се показало да налог није у реду, имате прилику да поново отворите спор. Нема ограничења на АлиЕкпресс-у. Да бисте то учинили, идите на редослед проблема и проверите да ли одговарајуће дугме није сиво (неактивно) - у овом случају, спор неће поново радити и морате да откријете разлог зашто је ова могућност деактивирана.

Обично се поновно разложи спор из следећих разлога:

• Покушавате да отворите спор 15 дана након пријема парцеле;
• истекао. Отворите спор до њеног завршетка;
• Претходни спор вас је затворио (одобрен);
• Одлука о спору остаје за администрацију АлиЕкпресс. У таквим случајевима се сматра да сукоб се сматра решењем без права на поновни спор.

Не покушавајте да отворите спор, што указује на разлог "роба није дошла" ако се парцела прати и има статус на путу - у овом случају, ваше поступке ће бити препознате као лажне и у најбољем случају нећете моћи да разговарате о овом редоследу. У најгорем случају - ваш рачун ће бити блокиран.

Закључак од свега написаног је један: Можете и да отворите спор ако имате доказе о вашој исправности. Неразумне тврдње можда неће задовољити и са санкцијама против вас.