Поступак повратка робе и новца у продавници Озон

Озон је једно од највећих трговачких веб локација. Ужива заслужену популарност међу Русима. Овде можете купити скоро све што може бити корисно у свакодневном животу, на послу, за хоби, спорт, кување и не само.

Али понекад се то дешава из једног или другог разлога, желим да се вратим. Купац природно жели вратити новац.

Потребно је схватити како се то дешава и шта ће се урадити тако да продавац прими робу, а клијент - готовина.

Могући разлози и услови за повратак

Није увек куповина одређеног производа замишљена је. Понекад се одлуке праве журно. У другим ситуацијама, вино лежи са продавцем који је пребацио погрешну величину, боју или је послао неисправан, истекао производ.

Дакле, можете да вратите неисправно, било лоше или једноставно погодно за клијента.

Али да бисте вратили куповину, морате да испуните неколико услова.

Нисам се дошао или није ми се свидио

Дешава се да се особа не свидела наруџбина. Можда слика на сајту није била релевантна за робу или се величина није уклопила. Логично је у таквој ситуацији да врати куповину и покупи новац.

Пакет ће бити прихваћен приликом испуњавања следећих услова:

• роба се враћа у пуној конфигурацији;
• Производ је очувао потрошачке квалитете;
• рок трајања није истекао;
• Нема оштећења на амбалажи;
• Презентација је сачувана;
• Не постоје вањски програми и апликације на електронским уређајима;
• Нема трагова операције.

У супротном, роба се неће прихватити. И зато неће радити на томе да вам врати новац.

Оштећења, оштећења или брак

Постоји још једна ситуација. На пример, роба није испоручена у пуној конфигурацији. Уместо 2 количине књиге, само је дошао. Или у сету нема панталона. Много је примера.

Ако производ није у потпуности опремљен, постоји оштећења или брак, тада неће бити посебних услова и захтева за повратак. Главна ствар у таквој ситуацији је доказати да је проблем био пре него што је примио, у супротном ће доћи до потешкоћа.

Што се тиче сломљене робе, обично се не враћају. Поправља се ако постоји гарантни рок. Такође се можете поправити након завршетка гаранције, али већ за доплату.

Када производ не буде подложан поправљању, продавац га мора заменити или вратити новац у целости. Опет нам је потребан доказ да се слом није догодио због кривице купца.

Не заборавите на категорију робе која се не може вратити законом. И овде чињеница у којој је производ у држави не игра улогу.

Опције повратка

Постоји неколико начина да се производ вратите у Озон и добијете средства назад.

Овде би требало да се фокусирате на могућности купца, као и његово пребивалиште. Не у сваком насељу могуће је применити све представљене методе.

Опције како да се потрошач враћају у Озон изгледа овако:

• тачка издавања;
• угости;
• курирске услуге;
• Пошта.

Сада о свакој методи одвојено.

Тачка изручења

Озон је прилично велик, што је дозволило да започне пре неколико година да отвори сопствена питања издавања. Клијенти долазе тамо да покупе робу наручену преко Озона.

Ако производ испуњава услове за повратак, затим најлакши начин да се проблем реши кроз тачку издавања. Процес се изводи на следећи начин:

• Апликација је испуњена. Пријавни образац се може преузети на званичној веб страници продавнице или преузети у апликацији, а затим штампи. Такође, запослени у поени могу издати образац за попуњавање на лицу места.
• Роба се доведе да се врати. Имајте на уму да би то требали бити Озон Спот или Озон Порт Бодови. Остали бодови нису укључени у услуге повратка.
• Производ је представљен. Потребно је показати запосленом за инспекцију.
• Пријава се преноси. Образац се преноси у потпуном облику.
• Добијање документа. Ако је роба у реду, на то нема притужби, тада ће запослени поднети документ са потврдом чињенице повратка.
• Фондови се преносе. Питање Којих термина ће клијент добити његов новац ће се разматрати одвојено.

Али то није једина опција. Постоје и друге шеме.

Укинути

Постамати се активно инсталирају у пословним центрима, тржним центрима, као и у супермаркетима.

Али не сви знају да код за ублажавање не само да прими, већ и да поврате налоге.

То се ради у складу са овим алгоритамом:

• Прво морате да унесете свој лични рачун на веб локацију или путем примене;
• Затим се извршава захтев за повратак у одговарајуће одељке;
• Изабран је погодан укохобле;
• роба је упакована;
• Број пакета примењује се на паковање која је представљена на личном рачуну;
• роба се шаље на поштамат и учитава у ћелију.

Али то се такође дешава да се у одабраном дуготејму, када покушава да учита пакет, све ћелије су испуњене. Онда морате да сачекате и дођете за неколико сати или неки други дан. Или, ако имате апликацију, направите промене и наведите код који се налази у близини напуњеног.

Ово се не догађа тако често. Стога ће вам вероватно бити доступна празна ћелија.

курирска служба

ОЗОН такође омогућава повратак користећи услуге курирске службе. Погодност је да особа дође до вас на наведеној адреси и сама узима пакет.

Штавише, одређене категорије робе на мрежним продавницама омогућавају да се врати искључиво уз помоћ курира. Добар пример је ватромет.

Да бисте користили такву услугу, потребне су вам:

• отворите свој лични рачун путем веб локације или апликације;
• попуните посебну пријаву;
• сачекајте долазак курира;
• пренос парцела;
• добити потврду да је роба.

Вредно је размотрити да је таква услуга углавном релевантна за власнике премиум статуса.

Курири такође могу узети пакете да се врате са одређене листе насеља. Пуна листа се може наћи на званичној веб страници.

Пошта

Још једна опција повратка. Ово је руски пост. Важно је напоменути да је услуга доступна за парцеле у којима тежина није више од 20 килограма. Али тада можете да се вратите кроз било који одјељак. Није потребно да платите услугу. Преношењем пакета према запосленом, треба да кажете да враћате повратак преко продавнице Озона. Након тога, запослени у пост ће саставити потребне документе. Једино за плаћање је паковање.

Да, можете све да спакујете сами. Али овде је важно да се поступите строгим складу са захтевима компаније, а то није сви успева. Ако погрешно спакујете, запослени неће прихватити куповину.

Број наруџбе је потребан за парцелу. Написан је на посебном листу и уметнути унутра. Било лепљење унутар кутије.

Када је поступак регистрације завршен, поштански радник мора дати потврду. Регистрован је у њему за праћење.

Пријава путем личног налога

Засебно, морате да разговарате о томе како да се вратите у Озон. Један од главних захтева је правилно завршена изјава. Испуњена путем апликације или прегледача.

Стога, корак по корак, дајемо пример како издати повратак путем апликације или званичне веб странице на Озону.

За веб локацију и примену алгоритам је приближно исти. Стога није потребно одвојено размотрити ситуације.

Редослијед је ово:

• Отвара се локација или апликација;
• Притиснуто дугме улаз;
  
• Телефонски број се уводи као корисничка пријава;
  
• СМС са кодом који је прописан у сљедећем прозору долази на телефон;
  
• Извршено је прелазак у одељак са мојим налозима;
  
• Одабран је производ који се мора вратити пошиљаоцу;
  
• Притиснуто је дугме "Повратак робе";
  
• Образац за пријаву је испуњен;
• Потврђено је да је слање апликације;
• Долази повратни код.

Овај код је потребно навести. И то не зависи од тога који је метода повратка куповине коју је корисник одабрао.

Шта је потребно од докумената

Да би продавац дао пристанак да прихвати робу назад, клијент ће морати да представи такве документе:

• сви радови који су ишли заједно са нарученом робом;
• пријава за повраћај новца;
• пасош подносиоца захтева;
• Провера да је купац примио.

Али у неким је ситуацијама довољно само да договорите мрежну апликацију. Нису презентирани додатни документи.

У које време је враћено наређење

Сваком клијенту је потребан гаранција да ће се испорука извршити назад и моћи ће да рачуна на накнаду.

На веб локацији ОЗОН постоји неколико услова у вези са роковима:

• Скоро све врсте робе могу се вратити без објашњења, па чак и у непостојању недостатака, недостатака и недостатака. Али под условом да је то урађено у року од 1 дана од тренутка када је пакет примљен. Ако корисник има премиум рачун, тада ће се појам повећати на 3 дана.
• Производ чији квалитет не одговара проглашеном или се не уклапа у величину или друге параметре, може се послати назад током 7 календарских дана.
• Када објашњавате разлоге, повратак се може извршити у року од 14 календарских дана. Не односи се на одређене категорије робе. Ако постоји премиум налог, тада се дају 2 месеца да се врате.
• Ако се у производу налази брак, дозвољено јој је да га врати током тог гарантног рока.

Важно је схватити да гарантни рок није назначен за неку робу.

Наравно, ако роба припада категорији производа које не подлежу повратку по закону, онда неће радити на било који начин да их врате на било који начин.

Чак и ако је куповина извршена на ратама или зајму, услови ће бити валидни. Али овде је сама процедура нешто сложенија због учешћа посредника у облику финансијске институције (банке).

Када се новац врати

Наравно, при повратку робе, главна ствар за клијенте је да врати новац на картицу, коју је платио приликом куповине у каталозима ОЗОН-а.

Озон не предвиђа никакве посебне рокове. То је због чињенице да је рад банака, као и платни системи, играју важну улогу.

Али пракса показује да из Озона можете да вратите новац на своју картицу у просеку 10 дана након што је продавац примио парцелу. Не рачунајте од тренутка када је производ послан.

Когда возврат обесестлаетса по гарантијному Случау, то сроки перечислениа денег увеличиваутса до 3 недель. Опет, све је у томе.

Ако су сви рокови прошли, али новац није приписан клијенту, требало би да се обратите услузи подршке. И већ постоји тренутна ситуација.

Повратак је прилично уобичајена пракса за било коју интернетску продавницу, укључујући ОЗОН.

Поступак не изгледа тако тешко. Али купци су суочени са одређеним проблемима. Главни су покушаји доказа да је роба оштећена пре него што прими. Неки тврдоглав продавци не желе да упознају купце у таквим ситуацијама. Алас, спор се не одлучује увек у корист купца.

Најлакши начин да се носи са таквом ситуацијом је куповина робе од поузданих и поузданих продаваца, као и пажљиво испитајући све. Још један користан савет је снимање на распакирање видео записа. Ово ће постати значајан доказ да роба има оштећења, то је неисправна или има и друге недостатке.

Колико је често морао да врати робу у Озон? Са чиме је повезано? Која је метода коришћена?

Чекамо ваше одговоре и приче из личног искуства.

Претплатите се, оставите коментаре, поставите питање и реците пријатељима о нама!